近年来，重钢总医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，大力推动志愿服务工作的提质扩容，在优化患者就医流程、提升患者就医体验方面成效显著。
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截至目前，该院年度志愿者报名累计50余人次，提供志愿者服务达1000人次，通过系统化、专业化的培训体系，打造了一支高素质的志愿者队伍，并成功推出及深化了“暖心伴诊”特色服务项目，赢得了患者及家属的广泛好评。
\n多元力量汇聚 “红马甲”活跃在就医全流程
\n面对持续增长的门诊量和患者多样化的需求，重钢总医院积极拓展志愿者招募渠道，吸引了包括在校大学生、退休职工、社会爱心人士以及有医学背景的专业人士在内的多元化群体加入。
\n志愿者们活跃在门诊大厅、候诊区、检查科室外等人流密集区域，提供包括导医导诊、秩序维护、自助设备使用指导、咨询解答、便民服务等在内的多项服务。他们热情的微笑、耐心的解答和及时的帮助，有效缓解了患者的焦虑情绪，显著缩短了患者的无效等待时间，提高了医院整体的运转效率。
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“多亏了穿红马甲的志愿者小伙子，帮我用机器挂了号，还带我去了诊室，并给我取药，详细交代用法，不然我真要抓瞎了。”一位80岁高龄佩戴助听器且无家属陪伴前来就诊的婆婆表示。正是这样“一对一”的贴心帮助，让特殊患者的就医之路更加顺畅。
\n专业培训筑基 筑牢服务质量与患者安全防线
\n为保障志愿服务质量与患者安全，重钢总医院高度重视志愿者培训工作，构建了完善的岗前及在岗培训体系。培训内容涵盖医院布局、科室职能、基本工作流程、规章制度、服务礼仪、沟通技巧、心肺复苏等，所有新志愿者需通过系统培训考核后方可上岗。
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该院相关负责人表示，专业培训让志愿者不仅能“帮忙”，更能“帮对忙”，规范的流程和技能储备，让他们在协助患者时更有底气。
\n“暖心伴诊”发力 跨越特殊群体就医“数字鸿沟”
\n针对老年人、行动不便者、孕产妇、初次来院或不熟悉智能设备的患者等特殊群体在就医过程中面临的“数字鸿沟”和实际困难，重钢总医院精心打造并全面推广了“暖心伴诊”服务项目。
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经过培训的陪诊志愿者可为有需要的患者提供一对一的全程或分段式陪伴就诊服务，全方位解决特殊群体就医痛点，具体内容包括：
\n①协助预约挂号、取号；
\n②就诊全程引导，陪同等候，协助沟通；
\n③协助办理缴费、检查预约、取药、取报告等手续；
\n④必要时协助联系家属。
\n重钢总医院的志愿者们用无私的奉献和专业的服务，诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，成了医院里一道亮丽的风景线。他们不仅提升了医院的服务软实力，更传递了社会正能量。医院也将持续深化志愿服务体系建设，让“红马甲”的温暖身影成为医患和谐的纽带，为构建全民健康生态贡献更多力量。（资讯）
\n原标题：重钢总医院志愿服务提质扩容，“暖心伴诊”绘就医患和谐新图景
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